Анна Бойко: «Мы никогда не обещаем того, что не будет достигнуто»

Анна Бойко – не обычный коммерческий директор в обычной научно-производственной компании. Вот  уже 17 лет, вкладывая в дело всю себя, она  работает в семейном предприятии МНПК Биотехиндустрия, верном традициям основателя профессора Юрия Ивановича Любимова, любимого дедушки.

На протяжении всего этого времени Анна считает своей главной задачей, чтобы каждая женщина, подходя к зеркалу, смотря на свое отражение, гордо говорила себе: «Оно объективно!», а не печально: «Мда, оно беспристрастно».

Вы были очень близки с дедом, Лауреатом государственный премии, доктором технологических наук, генерал-майором в отставке, профессором Любимовым Юрием Ивановичем.  Значит ли это, что у вас были проблемы с родителями?

Дед для меня был не только дедом, но и  наставником, поддержкой и опорой.

Но вместе с тем – мне необыкновенно повезло – у меня удивительная семья. Своеобразный  яркий «коктейль» из лидеров, которые имеют на все свое мнение, но свято соблюдают при всех внутренних разногласиях целостность семьи, и всегда дают необходимую поддержку и защиту в трудных ситуациях.

Тяжело ли было открывать семейный бизнес в тяжелые годы начала 90-ых? Родные дают поблажки?

Конечно, непросто, ведь в 90-е ни у кого еще не было опыта. Производство отечественной косметики в те годы было делом весьма отчаянным J. Часто мы работали практически за интерес.  Мне пришлось многое делать своими руками: если нужно - помогала в погрузке продукции, развозила товар по клиентам,  программное обеспечение для бухгалтерии и торгового отдела в те годы тоже пришлось писать самой. Но для успеха в бизнесе очень важно видеть долгосрочную перспективу. И верить в то, что ты делаешь. А поблажки в нашей семье не приняты в принципе.

Приведу характерный пример:

Когда меня выписали из больницы, на следующий день Юрий Иванович приехал меня навестить. Я взмолилась:

- Хочу на работу!

На что мне  жестко ответили:

- Встанешь с костылей – выйдешь. Нечего в людях жалость вызывать.

Юрий Иванович научил меня замечательному качеству. Когда бывает трудно и хочется пожалеть саму себя, я говорю сама себе: «Немедленно соберись! Ты  - Анна Бойко, внучка генерала Любимова!»

Ведение бизнеса с родственниками не вредит отношениям внутри семьи?

Накладывает отпечаток. У нас принят достаточно жесткий стиль общения – без сантиментов. Но сказать «вредит» я не могу. Это своеобразный стиль жизни. Он был таким всегда. И он мне нравится. И я даже не представляю, что в моем случае может быть по-другому.

Что для вас значит Дружба?

Очень много. Мои друзья меня чувствуют на расстоянии. У меня есть замечательный друг – мы дружим еще со школы, почти уже 20 лет.

Когда у меня в жизни бывают трудные моменты, я знаю, что вечером обязательно раздастся телефонный звонок:

- Привет, кума. Как дела?

- (с вызовом) Нормально, Серенький!

- Ну ладно :-)  Пока.

Вроде бы три предложения. Но все сказано «между строк». И после этого разговора все обязательно налаживается.

Когда я заболела, Сергей, узнав, что я беспомощна, оставил работу шеф-повара в ресторане и устроился моим водителем. И был рядом, пока я не смогла сама уверенно ходить.

Вы настолько привязаны к семейному делу, к вашему продукту «Плацентоль». Никогда не думали о том, что будет, если вдруг бизнес рухнет?

Даже не думаю об этом! В нашем деле живет душа профессора Любимова! Такой бизнес не может рухнуть априори!

Вы буквально живете своим делом – сами пишете тексты на сайт, сами сделали фотографии и логотип для сайта, отвечаете на звонки, даже работали курьером. А чего бы вы не сделали, даже ради успеха предприятия?

Уточню: наш фирменный логотип - коллективная разработка.

Я люблю свою работу в том числе за то, что она не вынуждает меня поступаться собственными принципами. Вместе с тем никогда не воспринимала за чистую монету рассуждения типа: я сама-то белая и пушистая, а «гад» начальник заставляет меня делать неприглядные вещи. Глубоко убеждена, что человек все делает по собственной воле. В том числе – выбирает себе работу.

Однако непрестижные вещи делать, естественно, приходится.  Есть проблема – ее надо решить - без капризов и рассуждений – с помощью тех возможностей, что предоставляет сложившаяся ситуация.

БИОГРАФИЧЕСКАЯ СПРАВКА

Бойко Анна Сергеевна, родилась 26 декабря 1976 года.

Уже будучи Коммерческим директором, поступила и окончила Московский Экономико-финансовый институт (МЭФИ) – факультет «Бухучет и аудит» специальность «Экономист широкого профиля».

Семейное предприятие было образовано в 1992 году дедом Анны - профессором, Лауреатом государственной премии, доктором технологических наук, генерал-майором в отставке  Любимовым Юрием Ивановичем.

Анна работает в ООО МНПК Биотехиндустрия с 17 лет. С детства склонная к авантюрам (в 15 лет, возомнив себя Машей Волконской, она умотала "за любимым в Сибирь" - в тайне от родителей, из лучшей английской спецшколы в центре Москвы в общеобразовательную на окраине) она поддержала это немыслимое по тем временам предприятие – создание собственной отечественной косметической продукции. Сначала работать приходилось за интерес, не гнушаясь клеить этикетки на первые баночки, самой таскать коробки с тарой, сырьем или готовой продукцией. В 1998 году Анне представилась возможность взять с нуля работу по своему продукту с зарождавшейся сетевой компанией «Родник Здоровья». Рискнув в очередной раз, она не прогадала. Однако через 2 года произошла роковая случайность. В момент отгрузки товара, Анна повредила ногу, что обернулось очень тяжелым, в основном смертельным для людей заболеванием, и последующей борьбой за жизнь в течение 6 лет. Это стало непосильной ношей для деда, и он скончался через 2 года после трагедии. В этот непростой момент в семейное дело пришла мама Анны, нынешний Генеральный директор МНПК Биотехиндустрия, Любимова Елена Юрьевна. Ей удалось удержать семейное дело и дать возможность дочери полностью победить заболевание и вернуться к своим прежним обязанностям «на коне».

На сегодняшний день МНПК Биотехиндустрия –  устоявшаяся семейная фирма, много лет выпускающая косметику на основе высокоэффективной плацентарной сыворотки и БАДы для людей, а также препараты для животных и растений.

В какой ситуации вы могли бы полностью забыть о бизнесе, делах? Одним словом, как вы отдыхаете от работы?

Отдыхаю. В отпуске. В выходные не лежу на диване с пультом от телевизора, моментально собираюсь, выхожу за порог, сажусь за руль и с любимым фотоаппаратом уезжаю куда-нибудь на фотосессию.

В отпуске предпочитаю активный отдых: горы, поход с палатками, авторалли по городам России.  Личный рекорд – 1230 км  без отдыха. Пляжный отдых –  не для меня. Но о бизнесе нигде не забываю. Сейчас это нетрудно –  везде есть интернет :-) .

Вы самостоятельно ведете диалог с клиентами. Не хотите освоить такие идеальные площадки для общения, как Вконтакте, твиттер, ЖЖ?

Так как мой продукт - социальный, естественно, я вижу перспективу продвижения через социальные сети. В настоящее время, безусловно, осваиваю эти площадки. И не только. Социальные сети помогают мне дополнительно понять, что нужно моим клиентам, чем они живут.

У вас особая манера общения с клиентами. Расскажите, в чем она состоит? На какие чувства, черты характера вы «давите»?

Моя задача не давить на клиента, а предложить ему выбор, который клиент вполне в состоянии сделать сам. Уважающий себя менеджер по продажам никогда не продаст клиенту то, что клиенту не надо. Передо мной  - реальный человек. Прежде всего – моя задача – услышать его и говорить с ним на его языке. И предложить ему тот товар, который ему действительно необходим.

Назовите три самые главные черты вашего характера. Они помогают вам в ведении бизнеса?

Я -  Козерог чистой воды – особенно в том, что касается бизнеса. А черты такие:

1. Пунктуальность. Точность - вежливость королей. И признак уважения к клиенту и к деловому партнеру.

2. Осторожность. Перед тем, как что-то предпринять – нужно взвесить все за и против. По-другому нельзя. За моей спиной – люди, которые зависят от принятого мною решения.

3. Упорство или целеустремленность. Если я наметила для себя проект – не отступлю. И шаг за шагом буду добиваться цели. В этот момент такие понятия как «несолидно», «не соответствует должности», «тяжело» для меня не существуют.

Какие вершины в коммерции вы намереваетесь достичь?

Поживем – увидим. У меня как минимум – вся жизнь еще впереди :-) .

«Омолаживающая косметика -  не волшебная палочка».

«Плацентоль» – это разработка вашего деда, профессора Ю.И. Любимова. Вы занимаетесь продвижением этого продукта на рынке. Вы никогда не хотели тоже выступить в роли разработчика, создателя?

Я не только продвигаю наш замечательный продукт, я знаю, как он производится. Для меня состав ингредиентов на обороте баночке не пустой звук – мне на практике хорошо известно, почему они там находятся, в какой пропорции и как они вводились в рецептуру.
Любой хороший руководитель – так или иначе разработчик и создатель. Я создаю проекты для продажи в нашей организации. И подхожу к этому максимально творчески и эмоционально.

Как вы сами относитесь к старению? Доверяете омолаживающей косметике?

Женщине столько лет, на сколько она себя чувствует. А возраст в паспорте – это «черная зависть паспортисток» :-) .

Омолаживающая косметика -  не волшебная палочка. Но она способна помочь нам почувствовать себя увереннее и достичь того результата, которого нам хочется. Наш организм – намного умнее, чем мы думаем. Задача омолаживающей косметики  - помочь организму. А не сделать все за него.

Косметике «Плацентоль» я предана и как потребитель, я доверяю ей полностью.

Как вы решили открыть свой интернет-магазин?

Идея создания интернет-магазина появилась у меня, как не странно, в связи с моей любовной историей из серии «они встретились невовремя». Осознав, что кроме чувств и веления сердца в жизни также существуют обязательства по отношению к окружающим, я, как обычно, предпочла работу и ушла с головой в новый проект. Для меня жизнь никогда не останавливается. Она идет, течет своим чередом - новые люди, новые взаимоотношения… Но, параллельно,  рядом - верно тащится "чемодан" с воспоминаниями, сложенными аккуратными стопочками, и лежащей сверху фотографией. И содержимое этого чемодана периодически провоцирует на разные подвиги :-) . Я же реалистка - поэтому сильные эмоции и даже роковая любовь   должны приносить пользу любимому делу :-) .

Интернет-магазин placentolshop.ru - это полностью мой проект. Я была разработчиком, фотографом, менеджером по продажам и, можете смеяться, но вначале даже курьером. Получив первые заказы, я садилась на машину и сама, невзирая на московские пробки, везла продукцию первым клиентам. Это подарило мне много новых идей по продвижению нашей замечательной продукции, потому что я имела возможность непосредственно общаться с первыми клиентами,  корректировать свою работу и двигаться дальше.

Вы признались, что любовь для вас всегда роковое, истинное чувство. Что бы вы сделали ради любимого?  Легли бы под нож хирурга?

Не люблю пафосных заявлений. Все, что делает человек, он делает в первую очередь для себя, и мне хватает разума это честно признать. Поэтому не ради любимого, а ради себя с именем любимого. Будет ситуация – будет соответствующий поступок.

Я могу с уверенность сказать, чего я НЕ сделаю. Даже если что-то не сложилось, я никогда не опущусь до плохих слов и неприглядных поступков в отношении любимого. Любовь – чувство, направленное на созидание, а не на разрушение.

И еще для меня незыблемой ценностью является женская солидарность. Ее я не нарушаю никогда. Даже если больно.

Кто является клиентами магазина placentolshop.ru? Дамы бальзаковского возраста, желающие продлить молодость всеми возможными средствами?

Оноре Бальзак писал  про 30-летних женщин :-) . В этом возрасте жизнь, как правило, только начинается :-) .

Если серьезно, «Плацентоль» как продукт задумывался именно для женщин зрелого возраста. Но потом были разработаны другие косметические серии, способные удовлетворить потребности как молодой девушки, так и женщины средних лет, живущей в динамичном жизненном ритме – серия «Экспресс», а также для женщины, вступившей в зрелый возраст.

За кожей надо начинать ухаживать, начиная с периода полового созревания, просто средства и методики применения, необходимые для ухода за кожей, естественно различаются – по возрастным категориям  и по типу кожи. На сегодняшний день мы можем удовлетворить потребности каждой возрастной категории.

У вас в продаже есть БАДы. Доверие к такого рода препаратам сейчас довольно низкое. Не боитесь того, что они не будут пользоваться спросом?

Мы выпускаем БАДы уже более 10 лет, и они пользуются устойчивым спросом как оздоровительное средство, гармонично дополняющее наши косметические курсы. Наши покупатели хорошо знают, что БАДы – это не лекарство, а дополнительная помощь организму – и,  ни в коем случае, – не панацея от всех бед. Наши покупатели не потеряли доверие к нашим продуктам, так как мы не обещаем недостижимого. И наши слова подтверждаются клиническими испытаниями, которые доступны на корпоративном сайте placentol.ru

Ваша основная марка называется «Плацентоль». В его составе есть плацента или название - это рекламный ход? Вообще, в чем особенность вашей косметики?

В основе косметических средств «Плацентоль» -  натуральная плацентарная сыворотка, изготовленная из плаценты животного происхождения. Вопроса про «рекламный ход» искренне не понимаю. «Плацентоль»– это качество, проверенное временем, и многолетнее доверие ее потребителей. А доверие наших постоянных клиентов слишком дорого нам, чтобы ставить его под сомнение подобными «рекламными ходами».

Вы ведете сейчас исследования и разработку новых препаратов или продаете только уже зарекомендовавшие себя средства?

Все зарекомендовавшие себя средства когда-то тоже были разработаны – из воздуха они не возникли :-) . Наш инновационный отдел постоянно ведет новые научные разработки и проводит работы по усовершенствованию существующей технологии. В настоящее время также ведутся разработки новых рецептур.

«Клиентам, как правило, звоню сама»

Где можно найти продукцию «Плацентоль»?

Нашу продукцию можно приобрести у нас напрямую – как в салоне продаж, так и через фирменный интернет-магазин, а также у наших прямых дилеров в разных городах, или у торговых партнеров, как в Москве, так и в регионах. Одна из наших косметических серий выпускается эксклюзивно для сетевой компаниии «Родник здоровья», на сегодняшний день входящей в десятку лучших сетевых компаний России.

Каков механизм покупки в вашем интернет-магазине?

Интернет-магазин placentolshop.ru построен следующим образом. Кто уже знает нашу продукцию, обычно выбирает каталог «По сериям». Кто пришел в первый раз, может выбрать то, что нужно именно ему, по каталогу «По применению». Во этом каталоге подобраны средства согласно той проблеме, которую необходимо решить. После того как товар добавлен, клиент заполняет форму с контактными данными и формирует заказ. Все. Дальше уже все зависит от нас. С клиентом созваниваются – как правило, предельно оперативно – в течение часа. Чаще всего звоню я сама – ну не могу отдать эту функцию, у меня своеобразная профессиональная «ревность» :-) .

Если заказ поступил до 17:00, то по желанию клиента он будет доставлен на следующий день, в промежуток времени, удобный клиенту. В этом помогает слаженная работа службы курьерской доставки. Предварительно за час с клиентом созвонятся, чтобы сообщить ему, что везут заказ. Заказ оплачивается курьеру при получении.

Вам когда-нибудь поступали жалобы от клиентов на то, что препараты не действуют?

Если мои средства не оказывают желаемого действия, значит, они не правильно были подобраны. Таких случаев очень мало – все-таки за 17 лет были отработаны методики применения, с каждым случаем я разбираюсь сама досконально. Очень часто бывает, что клиент, несмотря на убеждения консультантов, все равно берет не тот продукт, который бы надо ему взять, а тот, который стоит на полочке у подружки. Что поделать, сарафанное радио – великая сила.  Но в любом случае клиент всегда прав. Просто мы не нашли нужных слов для этого клиента. За последние 3 года не помню ни одного случая, чтобы клиент, даже не будучи довольным каким-либо конктретным продуктом, отказался от продукции  «Плацентоль» вообще.

На каких принципах строится ваше предприятие?

Еще основателем было заложено незыблемое правило: сначала качество – потом все остальное. И это правило мы неукоснительно соблюдаем. В нашей организации нет безликих сотрудников. «Биотехиндустрия» – своеобразная большая семья. На сегодняшний день средний стаж работы наших специалистов – 7-8 лет. Новичкам, кончено, вначале непросто. Некая консервативность, безусловно, есть, как и в любом производственном предприятии. Но если человек принял дух нашего дела и нашу идею – он уже не может без этого. Одним словом, если ты принял в сердце «Плацентоль» – это навсегда. За себя могу сказать точно – я не представляю себя без «Плацентоль».  У меня выработалась очень высокая планка качества продукта, который я продаю. Работать с продуктом низшего качества считаю ниже собственного достоинства.

В конце девяностых вы работали с сетевым агентством. Как это помогло расширить и укрепить бизнес?

Любой сетевой бизнес основан на самой действенной рекламе – так называемом «сарафанном радио» :-) . Поэтому когда мы впоследствии выпустили косметические серии для прямой продажи было уже проще. Марку знали, и это немудрено. «Родник здоровья» насчитывает более 10 миллионов активных дистрибьюторов.

Мы продолжаем на сегодняшний день активно сотрудничать с этой компанией, это наш основной, самый надежный и проверенный клиент. И очень приятно осознавать, что эта компания испытывает к нашей организации и к нашей марке такие же чувства.

Конкуренция в области лечебной косметики и БАДов очень велика. Какие шаги вы предпринимаете, чтобы удержаться на плаву?

Не снижаем планку качества. Дорожим своим именем, не ставя его под сомнения даже в самых непростых финансовых ситуациях. Уважительно относимся к мнению каждого нашего клиента. Постоянно совершенствуем технологию, выпускаем новинки, проводим серьезные клинические испытания и исследования. В общем – развиваемся.

И наконец, убедите нас: почему «Плацентоль» лучше всех?

Лучше – слишком пафосно. Плацентоль – продукция с проверенным временем именем и высоким качеством, 80 процентов потребителей которой - постоянные клиенты, которые хранят верность нашей марке не один год.

Однажды на переговорах с руководителем отдела продаж крупной торговой компании состоялся такой диалог:

- Ну, это раньше вы были единственные производители плацентарной косметики в России. Теперь их много.

На что я спокойно ответила:

- Безусловно. Производителей – много. Но «Плацентоль» – это «Плацентоль».

Ответить ему было нечего.