Маркетолог Шафикова Эльвина: «Каждый день, мне приходится искать новые «фишки»

Термин – маркетинг, уже давно не в гоняет в ступор российских потребителей. Не смотря на это, хотелось бы, дать краткое определение  профессии, производной от маркетинга. Маркетолог – это специалист, одной из задач которого является анализ и изучение спроса, на производимый товар и соответственно, продвижение товара.

Профессионализм маркетолога – успех бизнеса в целом. Эльвина Шафикова успешный маркетолог, который работает в сфере Интернета. Эльвина была любезна рассказать о своей интересной работе и о себе.

Как вы пришли в Интернет маркетинг? В чем конкретно специализируетесь?

Всем привет! В сферу Интернет-маркетинга я попала совершенно случайно. Так как моя будущая профессия связана с Интернет-технологиями, я пыталась найти себя именно в этой сфере. Обладая базовыми знаниями различных языков программирования, понимая толк в html разметке, я искала работу, которая бы была мне интересна и пересекалась с моей специализацией. На тот период я была студенткой 3 курса факультета ВМК (вычислительной математики и кибернетики), когда мне позвонили и пригласили в компанию на должность помощника web-администратора. Я удачно прошла собеседование и стала заниматься самыми обычными делами, которые, в то время, еще трудно было назвать Интернет-маркетингом.

Со временем, я освоилась в компании «ФабрикАрт» и стала понимать, что любая компания параллельно может существовать и оффлайн, и online. Анализируя компании конкурентов в Казани, я заметила, что все они далеки от Интернета и реализуют  свою деятельность лишь оффлайн. И первой идей было создание продающих Интернет-магазинов. Благодаря чему, на сегодняшний день, моя компании занимает лидирующие позиции в Казани и постепенно охватывает Москву.

Сложно ответить на вопрос: «в чем конкретно я специализируюсь». Так как профессия Интернет-маркетолога  разношерстная. Но в основном – суть работы заключается в реализации идей, которые могли бы помочь компании увеличить свои объёмы. Как и на войне, на моём поприще практически все средства хороши, главное, чтобы они РАБОТАЛИ!

Расскажите о  возникновении идеи создания Интернет магазина? Какую роль вы в ней сыграли?

Чуть выше, я уже вскользь упомянула, что с моим появление компания начала свою полноценную жизнь в Интернете. как бы это нескромно не звучало.

Идея была проста: создать магазин и помочь людям как можно проще и быстрее осуществлять покупки через Интернет, не выходя из дома. Задумайтесь, по сути Интернет-магазин – это такой же магазин, в котором можно купить все что угодно. Кроме этого, online магазины зачастую позволяют продавать те товары, которые было бы сложно реализовать в обычных магазинах и экономят покупателям кучу времени и даже денег.

Моя работа над Интернет-магазинами не прекращается с тех пор, как я попала в компанию. Каждый день, мне приходится искать новые «фишки», которые можно было бы внедрить и за короткое время начать пожинать свои плоды.

Что, на ваш взгляд, не хватает на российском рынке Интернет-маркетинга?

Сама слово «Интернет-маркетинг» изначально нерусское, и поэтому российский рынок только-только вступает на этот путь. Много из того, до чего мы доходим годами уже давно реализовано за рубежом. На мой взгляд, каждый уважающий себя российский маркетолог, рекламщик не должен забывать следить за своими зарубежными партнерами и перенимать их опыт. Думаю, только в этом случае мы будем идти в ногу со временем, и, может быть, начнем придумывать что-то свое.

Не секрет, что в вашем, как и в любом другом бизнесе, велика конкуренция. Что вы предпринимает, для того чтобы быть конкурентоспособными?

Я считаю, что если компания хочет быть конкурентоспособной ей необходимо работать и работать над своим сервисом! Сегодня никого не удивишь своими ценами, большим ассортиментом, зарубежным товаром. Человек, останавливает свой выбор, ориентируюсь на нескольких факторах качество обслуживания, цена и качество товара. Если компания хочет оставаться лидером в своей нише, ей нужно работать над своим персоналом, и если ей удастся на первом этапе зацепить покупателя своим сервисом, то покупатель может закрыть глаза на высокую цену и остановить свой выбор именно на вас. А если речь идет об Интернет-магазине, то тут уделяйте внимание персоналу call-центра. Грамотный менеджер, получив номер телефона у клиента, уже сделал 50% своей работы.

Какие рекламные методы вы используете? Чем, по вашему мнению, необходимо руководствоваться, для того чтобы добиться максимального успеха?

Стандартные реклама по TV или в СМИ уже изжила себя. Я не говорю о мега-крупных компаниях, на которых реклама продолжает работать как имиджевая составляющая. А вот для среднего бизнеса данный метод рекламы – был бы просто расточительством. По-моему мнения, да и по мнения многих рекламщиков – самая хорошая и продающая реклама-это самая дешевая реклама! На такую рекламу, как правило, уходят небольшие бюджеты и они оправдывают себя. Хотите пример;) Одна из моих любимых видов рекламы – это реклама в книгах. Наверняка, вы листали книги и натыкались на красиво оформленные страницы с рекламой, и не говорите, что вы ее просто перелистывали. Таким вот образом, читая книги по интернет-маркетигу, я часто вижу рекламу различных курсов, бизнес-школ и даже в одну из этих школ отправляла заявку =)

Еще один, яркий пример, чтобы о вас узнали, интересовались и  вашей продукцией пользовались – это реклама в Интернете. Мало-мальски известной компании достаточно открыть форум и поддерживать его. Задавать вопросы, а потом ждать, как люди, которые пользуются вашим товаром услугами, сами будут рекламировать вас. Это действует и приносит прибыль.

А самый быстрый способ, это реклама или самореклама в социальных сетях, которые стали так популярны. Например, twitter.com.

Скажите, какая сейчас наиболее эффективная стратегия продвижения мебели?

Для себя мы избрали единственную и, как нам кажется, самую верную стратегию: это продвижение своих товаров в Интернете. Если более подробно, то для поддержания довольно старых веб-ресурсов я использую SEO (продвижение под поисковые системы), для продажи новой линейки товара хорошо себя оправдывает контекстная реклама, о продукте тут же узнают. Кроме этого, на сегодняшний день эффективна реклама в блогах и на тематических мебельных ресурсах, или другими словами, продвижение в клубах по интересам. Это не так дорого и как бы цинично не прозвучало, источник «бесплатной рабочей силы» для продвижения.

С какими трудностями приходится вам сталкиваться на вашей работе?

Свою работу я очень люблю. А любая трудность – это шанс еще раз доказать себе, что от меня зависит многое. Не было бы меня, не было продаж. Так как 99,9% бюджета расходуется на рекламу в Интернете и вся отдача именно оттуда.

В своей работе я столкнулась с тем, что в основном наш покупатель это мужчина или женщина от 30 лет, с заработком выше среднего. Я хочу сказать, что мой покупатель – это не студент, который с детсада бороздит просторы Интернета и понятием «ссылка» его не удивишь. В своей практике, я не раз слышала, как менеджеры по продажам пытались объяснить посетителю веб-сайта/Интернет-магазине как пройти на нужную ему страницу и на какую ссылку нужно кликать. Смешно, но они признавались, что с Интернетом не дружат и «краснели» в трубку. Кстати, это проблема касается не только мебельного бизнеса, но и магазинов бытовой техники и других дорогостоящих товаров.

Какие основные тенденции развития рынка поиска в Интернете и поисковой оптимизации вы можете обозначить?

Такой вопрос, я ожидала. Не секрет, что лидеры поисковых систем стали больше внимания уделять качеству поиска. Для коммерческих сайтов попасть в ТОП 10 уже не цель, т.к. ТОП-10 разбавлен не только коммерческими сайтами, но тематическими форумами с отзывами и т.д. Таким образом, компании должны стремиться быть в первой тройке в поисковой выдаче, а это уже будет говорить о качестве ресурса.

Отечественная поисковая система Яндекс, да Гугл делают упор на контекстной рекламе, это и не удивительно. А в целом, вроде бы без изменений. Не хочу вести речь об алгоритмах поисковых машин, думаю, читать дальше будет совсем не интересно.

Как вы думаете, ведение блога дает эффект для продвижения услуг и продуктов основного сайта?

Я бы не была столь категорична. Ведение блога компаниями, говорит, прежде всего, об открытой политики фирмы. В блоге, как правило, любой пользователь может оставлять свое мнение, ругать или хвалить. А влияет ли на продвижение услуг? Думаю, что да, но не всегда. Если речь заходит об акулах рынка: Dell, HTC и т.д., то, безусловно – ведение блога дает свои результаты. А если блог ведет среднячок, то результата можно ждать очень долго, так и не дождавшись. Но в любом случае, хуже от этого не будет.

Что бы вы могли посоветовать владельцам сайтов, которые никак не могут достичь желаемой посещаемости?

Все очень просто. Работать, работать и еще раз работать над своими проектами. Сайт должен быть удобным, содержать полезные статьи, быть информативным. И если вы доживете до того, дня, когда на ваш сайт начнут ссылаться бесплатно– вы сможете гордиться своим достижением.

Элементарные действия, такие как общеизвестный всем Google Analytics или на крайний случай Яндекс Метрика открывает глаза на многое, что происходит на вашем сайте. При помощи этих аналитических инструментов, владельцы сайтов, не обладающие особыми навыками смогут легко разобраться и дойти до сути.

А молодым сайтам, я бы посоветовала не торопиться. Прежде, необходимо сделать свой сайт для людей, или в «простонародье» СДЛ, а после показывать народу. Далеко не буду ходить и покажу на своем собственном примере. Буквально месяц назад я начала работу над молодым проектом «СупермаркетМебели.Ру» - Интернет-магазин, который должен стать одним из самых удобных и современных online-магазинов по продаже мебели в Рунете! Да, звучит гордо. Но я работаю над этим в данный момент у практически уверенна в положительном результате.

Так как СупермаркетМебели.Ру еще совсем зелен я не ожидаю, что посещаемость его будет зашкаливать, да это и не сама цель. Основная работа заключается в его содержимом и в том, каким образом это представлено. На данном этапе жизни проекта, чтобы хоть как-то привлечь внимание покупателей, я размещаю информацию о магазине на крупных и посещаемых тематических сайтах – это в дальнейшем сработает на «индекс доверия» к ресурсу и обязательно принесет свои плоды.

Еще один важный совет! Чтобы достичь высокой посещаемости необходимо на сайте хотя бы изредка создавать действительно полезные информационные странички, на которые люди сами будут ссылаться и делиться со своими друзьями.

По вашему мнению, может ли среднестатистический сайт в Интернете добиться хорошей посещаемости без каких-либо действий по продвижению, только благодаря контенту?

К сожалению, это фантастика. Каким бы замечательным не был сайт, на первых порах всегда нужно помочь ему, заявить о нем. Хотя нет, если это не коммерческий сайт, то, безусловно можно  и тому есть много примеров. А если сайт коммерческий, то такое бывает очень редко.

На ваш взгляд, какие ошибки допускают новички маркетологи?

Сложно сходу ответить на этот вопрос, все зависит от сферы их деятельности. Но плох тот маркетолог, который совсем не допускает ошибок.

В моей сфере, а именно, в мебельном производстве, я бы посоветовала новичкам постоянно быть начеку! Следить за деятельностью своих конкурентов и не недооценивать их. Многие новички об этом забывают, то ли потому, что слишком уверены в своих силах, то просто по глупости.

Пожалуйста, дайте несколько советов для начинающих Интернет-маркетологов.

Я не могу назвать себя специалистом и не хочу повторять чужих умных мыслей. Поэтому просто, дам интересную ссылку на 22 рассекреченных закона маркетинга, о котором я уже писала в своем блоге. А если возникнут вопросы, я всегда найду немного времени, чтобы ответить на них.

Расскажите, пожалуйста, как вы проводите своё свободное время, если оно есть?

Хе-хе. Свободное время я создаю себе сама, а иначе никак. Зимой я люблю проводить время за увлекательной книжкой под теплым пледом и с чашечкой зеленого чая, а летом люблю побродить по парку и просто никуда не спешить. Кроме этого, пытаюсь, чтобы моя жизнь была как можно более интересной и насыщенной, а в подтверждение этих слов, хочу похвастаться, что недавно записалась на аргентинское танго. В целом, ничего сверхъестественного, пытаюсь быть как все, или немного лучше.

Как вы снимаете усталость?

О, эта целая церемония. Когда совсем туго и нет настроения что-либо делать я наполняю горячую ванну, добавляю 250 мл яблочного уксуса и провожу в ней столько времени, пока не пойму, что только что во мне что-то щелкнуло и я в полном порядке. Одним словом, советую! Очень расслабляет и успокаивает.

Любите ли вы путешествовать? Где бы вы хотели жить?

А вы спросите, кто не любит путешествовать? Конечно люблю. вот, к примеру этим летом отдыхала в Узбекистане – целью было посетить все старинные города и впитать в себя царившую в них атмосферу. Побывала в прекрасном Самарканде, в жемчужине Востока – в Бухаре (кстати, рядом с этим городом я родилась), в Хиве. Ммм… удивительные воспоминания.

А над вторым вопросом я пока не задумывалась. Мне кажется, я бы смогла жить абсолютно везде: ведь хорошо там, где есть мы.

Есть ли у вас какие либо увлечения/хобби?

Всегда боялась этого вопроса. Что вам на него ответить? Наверное, есть! Я люблю коллекционировать знакомства. Каждая встреча с новым человеком привносит в мою жизнь новые краски, вдыхает новую жизнь.

А собирать что-то материальное, я не люблю. Меня надолго не хватает, и я быстро остываю. А от людей, особенно от интересных, жить становиться легче.

Если бы не было Интернета, чем бы вы занимались?

О боже! Я даже боюсь такое представить. На самом деле, я об этом думала. Интернет – моя работа, а если бы его вдруг не стало, я бы предпочла заниматься фермерством. Завела бы себе хозяйство где-нибудь в горных районах и наслаждалась жизнью.

Как вы понимаете слово успех? Что, по вашему мнению, необходимо предпринять, для того чтобы достичь успеха? К чему необходимо стремиться?

Хм, успех… В моем понимание, успех такое явление, которые в любой момент может тебя покинуть. И если зацикливаться на нем, можно многое упустить. Но человек такое существо, которые всегда к чему-то стремится, и больше всего к всеобщему признанию, стремится стать успешным, и это неплохо. Чтобы достичь успеха, на мой взгляд, нужно ставить себе цели и идти к ним. Неважно, захотели ли вы особняк с видом на море, яхту – этого всего можно достичь, если грамотно настроиться на свою цель и идти в верном направление. Да, что я вам говорю... Читайте книги, дамы и господа.

Что вы хотели бы изменить, в своей жизни?

Абсолютно ничего! Я сама строю свою жизнь и если мне срочно нужно что-то изменить в ней, я это делаю. Никогда не сожалею о прошлом, напротив, я благодарна, за все мои ошибки, совершенные в жизни и уже сейчас с улыбкой смотрю на подобные вещи. Другими словами, люблю учиться на своих ошибках.

Чем вы планируете заниматься через 10 лет?

Этот вопрос, я обычно задаю на собеседованиях. Да-да! Помимо своей основной работы, мне ни раз приходилось отбирать персонал в своей компании, так черт меня, дернул, заинтересоваться HRом, посещать тренинги и читать специализированную литературу.

Не могу даже представить, чем я буду заниматься через 10 лет! Мне ведь будет уже 32 года. Возможно, у меня будет свой небольшой ресторан полезной пиши, любимая семья и я уже буду жить не в Казани, а где-нибудь очень и очень далеко.