Вадим Романченко не кормит своих клиентов «завтраками»

Так уж повелось, что в нашей жизни все без исключений стремятся к  успеху. А в торговле, как и в любом другом бизнесе, успех – это изначальный замысел бизнеса. Когда вы что-либо предпринимаете, то в первую очередь, продумываете тот самый успех, которого вы желаете добиться.

Владелец компании Office-World Вадим Романченко считает, что успех таиться в гармонии с окружающим миром. И, по всей видимости, его теория работает на практике, раз уж Вадим добился такого профессионализма в своём деле.

Здравствуйте Вадим, расскажите, с чего началась ваша карьера в Office-World?

Менеджером по продажам я  стал в довольно юном возрасте, а потому не могу сказать, что решение работать именно в этой сфере было осознанным. Я попробовал, мне понравилось, и я решил совершенствоваться именно в этой области.

Чем необходимо руководствоваться, для того чтобы быть успешным в вашей сфере деятельности?

Как и в любой сфере – надо хотеть работать и хотеть зарабатывать, верить в свои силы и любить то, что делаешь.

Велика ли конкуренция на рынке продаж шредеров и канцелярских товаров?

В Москве конкуренция велика по всем направлениям – продаете вы носки или шредеры – не так важно.

Что вы предпринимаете, для того чтобы ваша организация была конкурентоспособной?

Мы предпринимаем человеческий подход. Наше кредо – минимум правил, минимум бюрократии, внимательное отношение к каждому клиенту  - будь то крупнейший банк страны или индивидуальный предприниматель с соседней улицы -  и, главное, уважение к покупателю  и к самим себе.

Расскажите, как вы привлекаете клиентов? Как убедить покупателя, что бы он сотрудничал именно с вами?

Я убежден, что работать нужно над собой, а не над покупателем. Будьте лучшими, сделайте так, чтобы вашему клиенту было не просто комфортно, а эмоционально приятно работать с вами, и тогда он больше не будет искать других поставщиков.

Как вы продвигаете ваш товар? Какими рекламными ходами вы пользуетесь?

Мы предлагаем не столько товар, сколько наши услуги по качественной продаже необходимого клиенту оборудования.  Купить уничтожитель документов, счетчик банкнот или детектор валют можно где угодно, а купить с удовольствием – только у нас (по крайней мере, мы к этому стремимся).

Например, если говорить о розничном секторе, на большую часть ассортимента у нас не самые низкие цены, но зато самый лучший сервис. Мы никогда не кормим своего клиента «завтраками», всегда в срок делаем доставку, с удовольствием принимаем гостей в офисе, где можно пощупать желаемый товар, протестировать, помучить менеджера вопросами и в итоге выбрать что-то совсем другое.

Не могли бы вы описать ваш ассортимент так, чтобы нашим читателям сайта захотелось стать вашими клиентами?

Большую часть нашего ассортимента можно увидеть на сайте, который создан специально для того, чтобы человеку было удобно выбрать необходимую вещь, сидя перед компьютером за чашечкой кофе. С самого начала мы много внимания уделяли подробному описанию и качественным фотографиям представленной техники. В некоторых карточках товара можно увидеть даже видеоролики, демонстрирующие нашу технику в действии. Мы были первыми – по крайней мере, в своей сфере точно, кто снабдил описание товара видеороликами.

Если у клиента возникнет технический вопрос или желание посоветоваться со специалистом, наши менеджеры всегда рады помочь - по телефону или посредством других способов связи, которые также указаны на страницах  сайта.

С какими проблемами вам приходится сталкиваться на вашей работе? Как вы их решаете?

Решать проблемы стараемся по мере их поступления. А в некоторых случаях приходится просто приспосабливаться – как, например, в вопросах постоянно растущей налоговой нагрузки. Способа решения этой проблемы у меня пока нет, к сожалению.

А что приносит вам наибольший доход: обычный или Интернет-магазин?

В настоящее время Интернет-магазин приносит нам основной доход  - с него все начиналось, и он до сих пор нас не подводил.

Офлайн-магазин  – красиво оформленное помещение с витринами - мы только начинаем оформлять. Хотя приехать и забрать нужное оборудование в офисе, сэкономив на доставке, у нас можно было всегда.

Продажи офлайн имеют свои отличительные особенности по сравнению с Интернет-бизнесом, но это, как оказалось, не менее интересно, и мы возлагаем большие надежды на развитие и в этом направлении тоже.

В целом, что вы можете сказать об обстановке на рынке продаж канцтоваров?

Мы только-только начинаем осваивать рынок канцтоваров, могу сказать, что это хорошо сформированная ниша со своими очень сильными игроками.  Думаю, новичкам здесь сложно. Но у нас есть клиенты, которые с нами уже не один год, и есть желание сделать так, чтобы им было удобно заказывать всё необходимое для обеспечения жизнедеятельности офиса у одного поставщика – то есть у нас. Поэтому уверен, у нас все получится.

Можно ли добиться успеха в продажах, сидя на одном месте? Что необходимо для этого предпринять?

Можно. Нужно только на этом самом месте иметь телефон, компьютер, выход в Интернет и самое главное  - желание.

Пожалуйста, дайте пару рекомендаций начинающим менеджерам по продажам. К чему им надо стремиться?

Читать больше книг и развиваться. Быть настойчивыми в достижении своей цели и верить в себя.

Чем вы занимаетесь помимо работы?

Занимаюсь спортом, люблю читать.

Есть ли у вас хобби/увлечения?

Работа занимает большую часть моего времени, и, к счастью, является одним из моих главных увлечений.

Как вы расслабляетесь? Что для вас отдых?

Провожу время с семьей, хожу в спортзал, встречаюсь с друзьями или просто читаю в одиночестве.

Любите ли путешествовать? Где бы вы хотели остаться жить? Почему?

Путешествовать очень люблю, но, к сожалению, не часто получается куда-нибудь вырваться. Последнее яркое воспоминание – Казань, чудесный старинный город с уютными улочками и очень добрыми людьми.

Что означает для вас успех? К чему вы стремитесь? Какие цели?

Успех для меня – это чувство гармонии с самим собой и с окружающим миром. Я к нему стремлюсь, конечно.

И напоследок, скажите, чем вы планируете заниматься лет так через 15-20?

Честно говоря, не задумывался об этом.  В нашей с вами действительности сложно строить планы на такой длинный срок. Надеюсь, я буду заниматься тем, что будет приносить мне удовольствие, а что конкретно это будет – не так уж важно.